Wie buchstabiert man Liebe?

Etwa vier Millionen Analphabetinnen und Analphabeten gibt es in Deutschland. Eine von ihnen ist Anna Jurak, doch niemand weiß es. Nicht einmal ihre beiden Kinder Max und Bibi. Annas Ehemann Rolf hat diese Situation immer ausgenutzt, um seine Frau zu bevormunden. Doch Anna hat den schwierigen Schritt gewagt und mit den Kindern eine eigene Wohnung bezogen. Glücklicherweise lebt ihre beste Freundin Maria direkt nebenan, um Anna beim Lesen von wichtigen Formularen zu unterstützen. Auch einen Job hat Anna durch Marias Vermittlung gefunden. Sie kellnert in einem Bistro. Der verschrobene Bestsellerautor Tom Dellwig ist dort Stammgast. Durch eine Ungeschicklichkeit verursacht Tom einen Arbeitsunfall, bei dem Anna sich am Knie verletzt und operiert werden muss. Um sich zu revanchieren, kümmert sich Tom um Annas Kinder. Seine Schreibblockade löst sich auf, er hat wieder Ideen. Als Tom sich in Anna verliebt, bricht sie die Beziehung sofort ab. Er soll nicht wissen, dass sie Analphabetin ist.